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      焦點圖
          服 務 理 念
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       售 后 服 務
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      服務理念

          服務宗旨:不斷增進客戶滿意度
          信息技術時代,市場競爭異常激烈,提供用戶滿意的服務是企業生存基石,瑞盾國際(香港)有限公司所做的一切努力都是為了滿足用戶的需求,不斷提高顧客滿意度,以求共同發展,共創輝煌。
          服務對比:

      對比內容
      一般公司
      瑞盾國際(香港)有限公司
      服務理念
      最好的服務是產品出了問題,能及時幫助客戶處理。 最好的服務是提高產品的品質,使產品的故障率降到最低。在解決客戶相關問題的基礎上,亦使客戶感到滿意、高興。
      服務態度
      被動式的,抱著能躲就躲,能閃就閃的態度。確實在沒法躲閃的情況下才極不情愿地為客戶處時售后服務總題。
      主動式的,我們熱愛服務,樂意服務。我們會主動定期、不定期的給客戶打電話,看有沒有需要我們提供服務的地方。我們的 24 小時技術服務電話也是為了更好的解決客戶售后服務的問題。我們在面對服務時從不逃避責任,而是主動承擔責任、過分承擔責任。
      服務內容

      僅包括售后。

      我們的服務不僅僅是售后服務,而是包括售前、售中、售后的服務。我們售前對客戶技術的支持、方案的指導、招標信息的提供;售中與生產、財務、物流等部門的配合保證貨物及時準確、保質保量送抵客戶所在地;售后主動聯系客戶,解答客戶疑問,解決客戶疑難,排除客戶疑慮等都是為了讓客戶買的放心,用得安心。

          保修條款
          我公司作為國家公安部正式批準的正規安防生產商, 保證所售產品均達到各項技術指標要求并符合國家行業標準,為消費者提供可靠的性能品質。消費者的任何使用權益將受法律保護。
          我公司對所銷售產品施行以下品質擔保:
          1.乙方對其所售產品提供一年期免費質保和終身維修服務。即一年內,由于產品本身材質不良或設計缺陷造成的損害,乙方負責免費更換或維修(一個月內包換,但須保證產品外觀沒有磨損,不影響乙方二次銷售),一年以后,乙方所進行的維修、更換將收取一定成本費用。
          2.以下非本公司因素造成的產品損害或其他原因均不在本公司的免費維修之列:
          a.安裝不正確
          b.電壓不穩
          c.自然因素
          d.意外事故
          e.未按使用說明書使用而造成使用不當
          f.非本公司授權的維修或改動
          g.未提供應有的工作環境
          h.機器缺少必要的保養
          3.在售后一周內,由于產品品質問題嚴重影響甲方使用的,甲方可要求退貨,但須保證產品外觀無任何損傷且包裝完整;乙方承諾在收到退貨后二個工作日內辦理完畢退貨手續。
          4乙方對所售產品提供相應的技術支持和技術合作,并保證24小時技術熱線服務。
          以上擔保對每位用戶具有同等法律效應。由于國家或地區的改變,其它權利可能只適用于特定客戶。


         
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